首页>房地产/建筑/物业/装饰>物业>物业经理/主管>客服主管(二郎)

客服主管(二郎)

中航物业

刷新于:2019-08-16

¥5000~8000 元/月 (部门经理/主管 ) 薪资相符度:3.4分 (中 ) /12人反馈

  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 绩效奖金
  • 节日礼金
  • 生日礼金

大专 / 经验1年及以上 / 语言不限 / 年龄25到35岁

九龙坡区-二郎 (重庆市九龙坡区火炬大道5号) 上班路线查询

招聘1人 (21天后结束招聘)

职位发布人:彭老师

023*****631 查看 (联系时请说明是在汇博网上看到的)

打电话前先投个简历,获得面试的成功率增加30%

投个简历

职位动态

100% 简历回复率 31小时 简历平均回复时长 昨天 企业最近登录时间

公司简介

中航物业管理有限公司(简称“中航物业”)是深圳知名品牌企业,中国物业管理行业首批国家一级资质企业,中国物业管理协会副会长单位,在全国物业金榜中综合实力排名第三,公司目前年营业收入逾7亿元,综合实力连续三年在全国物业管理行业名列前茅,市场拓展面积及项目数量连续三年深圳第一。

公司坚持“我们多努力,让您更满意”的服务理念,擅长管理服务于高档物业项目,通过物业经营与物业管理充分融合,以提升物业价值为目标,业务范围遍及全国各大中城市,承揽政府、商业、酒店、金融、高校等服务项目。围绕中航物业“十一五”规划,先后成立了电梯、楼宇、经营、保安服务、生活服务五个专业公司,并积极充分地利用社会资源,在非核心业务领域与一些高水平专业公司建立战略伙伴关系,包括清洁公司、绿化公司、消防公司等,全力打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商。

我们的身份

中航集团骨干企业,有强大的航空工业背景

其控股母公司系深交所上市公司(中航地产000043)

2008年1月,全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第二

2007年底,荣膺深圳市福田区第一届区长质量奖

2007年1月,全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第三

2006年底,入选第四届“深圳知名品牌”

中国物业管理协会副会长单位

深圳市物业管理协会副会长单位

深圳市质量管理协会会员单位

我们的理念

中航物业以“融聚无限未来”作为企业的核心理念,全力打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商这一企业愿景,坚持“我们多努力,让您更满意”的服务宗旨,为客户创造价值,为企业创造利润。中航物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命,为客户提供更高价值的服务体验,不断创新,保持中国物业管理行业的领先地位。

企业文化

核心理念:融聚无限未来

企业使命:使物业更有价值,让员工更有成就,回报股东,回报社会

企业愿景:打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商

核心价值观:人本、进取、和谐

1、行为准则:诚信、敬业、合作、创新

2、服务理念:我们多努力,让您更满意

3、经营理念:为客户创造价值,为企业创造利润

4、管理理念:

质量观——品质为我们赢得尊重

人才观——人人都能成才,付出就有回报

学习观——知识成就你我

危机观——危机最终来自于我们自身

我们的资质

中国物业管理行业首批国家一级资质企业

ISO9001质量管理体系认证

ISO14001环境管理体系认证

OHSAS18001职业健康安全管理体系认证

我们的业绩

中航物业以珠三角、长三角、环渤海区域为重点,目前公司管理项目达212个,涵盖政府物业、金融物业、高科技名企、高校、城市综合体,住宅物业和商业物业。在管全委物业服务项目近250个,管理总建筑面积超过2000万平方米,业务范围遍及深圳、北京、上海、广州、天津、重庆、济南、武汉、长沙、南昌、成都等全国二十几个大中城市,管理的项目大多荣获国家(12个)、省、市优秀示范大厦(小区)称号。

经营方式:

通过梳理,整合出了1213平台。第一个“1”是指城市综合体,专门服务中航地产的,“2”是指这块业务下包括住宅物业和商业物业。第二个“1”是指机构物业,它包括三块:金融、政府,综合性院校和高科技名企,也就是平台中的“3”。中航物业目前的机构物业主要是指金融、政府、综合性院校和高科技名企这几块,是市场拓展的方向。

经营特色:

行业内首创“机构物业”概念。机构物业实际就是以往的后勤服务综合一体化。机构物业的服务内容除了传统的物业管理服务之外,会有其他的延伸服务,包括会议服务、餐饮服务、重大活动、重要的组织接待等,都会提供非常多的延伸服务。机构服务首先来自于企业,每一个企业都需要建立自己的战略,战略要将自己的业务进行聚焦,每个机构、每个企业应该把自己的时间、精力和各项资源投入到为主业服务中,能够实现它的最大价值,通过服务采购的方式来获得社会资源的支持和配套。

中航物业二十年来以机构物业服务为主流方向,把资源和优势在某一个特定区域和特定点上取得突破。并对传统的物业管理业务进行了分类,核心业务能力和非核心业务能力,核心业务是由自身专业公司提供,非核心业务领域通过社会的专业力量,通过社会集成化服务来实现客户从心动、行动到感动的过程。

岗位职责 职责相符度:4分 (较高) /12人反馈

1、 协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;

2、 维护客户关系,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;

3、 调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;

4、 处理客户纠纷,上报重大情况;

5、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训;

6、 协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。 

7、 建立公司客户投诉处理与客户回访机制,协助加强公司客户关系管理;

8、 协助销售人员解答客户的疑问及销售人员的其他方面协助性质的工作;

9、 客户完整数据库的建立、管理和完善。

补充说明

1、 大专以上学历;

2、 2年以上大型物业公司同岗位工作经历,具有一定的管理经验;

3、 了解物业法律法规;

4、 较好的语言表达能力,服务意识佳,擅长沟通,亲和力强,耐心细致。

中航物业

中航物业管理有限公司重庆分公司

电梯、楼宇、经营、保安服务、生活服务
  • 行业物业/商业中心
  • 性质国有企业
  • 规模1000人以上
我有问题要反馈